क्या फूड ऐप्स हमें ज्यादा चार्ज कर रहे हैं? इस 81% अंतर ने इंटरनेट को चौंका दिया
शिकायत में कहा गया है कि स्विगी और जोमैटो ने त्योहारों के सीजन के दौरान डिमांड को देखते हुए प्लेटफॉर्म फीस बढ़ा दी है।
कोयंबटूर के एक व्यक्ति ने पाया कि स्विगी के जरिए खाना ऑर्डर करना सीधे रेस्तरां से वही खाना खरीदने से 81% महंगा पड़ रहा था। उन्होंने X पर दोनों बिलों का विस्तृत मुकाबला साझा किया और स्विगी को टैग करते हुए पूछा कि आखिर ऐसा क्यों हो रहा है।
उनके अनुसार, “अरे @Swiggy, कृपया समझाइए। ऐप के जरिए खाना ऑर्डर करना, सिर्फ 2 किलोमीटर दूर वाले आउटलेट से खाना खरीदने से 81% महंगा क्यों है? क्या यही सुविधा का असली खर्च है? मुझे खाना डिलीवर करवाने के लिए अतिरिक्त 663 रुपये देने पड़ रहे हैं।”
इस पोस्ट ने तेजी से ध्यान खींचा और इसे 2.7 मिलियन से ज्यादा बार देखा गया। कई लोगों ने इस कीमत के अंतर पर अपनी राय दी।
उपयोगकर्ताओं ने स्विगी के महंगे दामों पर सवाल उठाए
कई सोशल मीडिया यूजर्स ने कहा कि फूड डिलीवरी ऐप्स पर कीमतों का अंतर असामान्य नहीं है।
एक व्यक्ति ने कहा, “ऐसा हर बार होता है, लेकिन लोग परवाह नहीं करते, इसलिए ये ज्यादा चार्ज कर रहे हैं।”
दूसरे ने जोड़ा, “स्विगी और जोमैटो दोनों ऐसा करते हैं। उनकी कीमतें शॉप से ज्यादा हैं। फिर भी वे नुकसान का दावा करते हैं… इतनी ऊँची दरों और मुनाफे पर असर नहीं होने के बावजूद, माना जाता है कि उनके संचालन खर्च ज्यादा हैं।”
कुछ लोगों ने माना कि 20–30% अतिरिक्त चार्ज सुविधा के खर्च के रूप में ठीक है, लेकिन 80% की बढ़ोतरी बहुत अधिक है।
कई लोगों ने इस प्रथा का समर्थन करते हुए कहा कि लोग सेवा और ऑर्डरिंग की आसानी के लिए पैसे देते हैं:
“आप चाहते हैं कि ऐप सुरक्षित हो, समय पर डिलीवरी हो, ग्राहक सेवा अच्छी हो, और विकल्प आपकी उंगलियों पर हों… तो या तो प्रीमियम भुगतान करें या खुद जाएँ।”
रेस्तरां खुद बढ़ा सकते हैं ऑनलाइन कीमतें
एक अन्य समूह ने बताया कि रेस्तरां ऑनलाइन कीमतें खुद तय कर सकते हैं।
“मैं गलत हो सकता हूँ, लेकिन मुझे लगता है कि रेस्तरां ऑनलाइन कीमतें तय करता है। स्विगी शायद फीस जोड़ता है, लेकिन मेनू आइटम की कीमत मालिक द्वारा तय की जाती है।”
त्योहारी सीज़न से पहले प्लेटफॉर्म फीस बढ़ी
इस शिकायत के दौरान स्विगी और जोमैटो ने त्योहारी मांग को देखते हुए प्लेटफॉर्म फीस बढ़ा दी है।
बेंगलुरु स्थित स्विगी ने पिछले तीन हफ्तों में अपनी प्लेटफॉर्म फीस तीन बार बढ़ाई और अब प्रति ऑर्डर ₹15 (GST सहित) चार्ज करता है।
गुरुग्राम स्थित जोमैटो ने अपनी फीस 20% बढ़ा दी, जो अब ₹12 प्रति ऑर्डर (GST अलग) है।
स्विगी लगभग 20 लाख ऑर्डर रोज़ संभालता है, जिससे केवल प्लेटफॉर्म फीस से लगभग ₹3 करोड़ प्रतिदिन कमाता है। जोमैटो भी अपने 23–25 लाख ऑर्डर से इसी तरह की कमाई करता है।
डिलीवरी कंपनियों को वित्तीय चुनौतियाँ
तेजी से बढ़ने के बावजूद, स्विगी और जोमैटो दोनों को तीव्र लागत दबाव का सामना करना पड़ रहा है, विशेषकर उनके क्विक कॉमर्स सर्विसेज़ (स्विगी इंस्टामार्ट और जोमैटो ब्लिंकिट) से।
प्लेटफॉर्म फीस बिल पर अलग से दिखाई जाती है और यह आइटम प्राइस, डिलीवरी चार्ज, पैकेजिंग, रेस्तरां फीस, सरज और GST के ऊपर जोड़ी जाती है। यह फीस: डिलीवरी खर्च कवर करने, संचालन प्रबंधित करने, मुनाफा बढ़ाने और क्विक कॉमर्स से नुकसान की भरपाई करने में मदद करती है।
त्योहारी सीज़न में यह कंपनियों के लिए आय बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण तरीका बन गया है।
