AI-171 दुर्घटना पर एयर इंडिया के एमडी और सीईओ कैंपबेल विल्सन ने कहा, "मैं इस घटना पर गहरा दुख व्यक्त करता हूं। एयर इंडिया में हम सभी के लिए यह एक कठिन दिन है। अब हमारा प्रयास पूरी तरह से हमारे यात्रियों, चालक दल के सदस्यों, उनके परिवारों और प्रियजनों की जरूरतों पर केंद्रित है। मुझे पता है कि कई सवाल हैं और मैं उन सभी का जवाब नहीं दे पाऊंगा... विमान में 230 यात्री और 12 चालक दल के सदस्य सवार थे। यात्रियों में से 169 भारतीय नागरिक हैं, 53 ब्रिटिश नागरिक हैं, 1 कनाडाई नागरिक है और 7 पुर्तगाली नागरिक हैं।

हम सभी आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रयासों पर अधिकारियों के साथ काम कर रहे हैं। एयर इंडिया से देखभाल करने वालों की एक विशेष टीम अतिरिक्त प्रयास करने के लिए अहमदाबाद जा रही है। जांच में समय लगेगा। लेकिन अब हम जो कुछ भी कर सकते हैं, हम कर रहे हैं। हमने अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए एक समर्पित यात्री हॉटलाइन नंबर 1800 5691 444 भी स्थापित किया है।"