कॉकरोच विवाद पर एयर इंडिया की सफाई, यात्रियों से मांगी माफ़ी

एयर इंडिया की सैन फ्रांसिस्को से मुंबई (कोलकाता होते हुए) आने वाली उड़ान में दो यात्रियों को छोटे कॉकरोच दिखने की शिकायत के बाद दूसरी सीटों पर स्थानांतरित किया गया। एयरलाइन ने सोमवार को एक आधिकारिक बयान जारी कर यह जानकारी दी।यह घटना एयर इंडिया की उड़ान संख्या AI180 में हुई, जो सैन फ्रांसिस्को से कोलकाता होते हुए मुंबई आती है। यात्रियों की शिकायत के बाद उन्हें उसी केबिन क्लास में दूसरी सीटों पर स्थानांतरित किया गया, जहां उन्हें बाद में कोई असुविधा नहीं हुई।

एयर इंडिया के बयान में कहा गया कि सैन फ्रांसिस्को से कोलकाता होते हुए मुंबई आने वाली उड़ान AI180 में दो यात्रियों को कुछ छोटे कॉकरोचों की मौजूदगी से असुविधा हुई। इस पर हमारे केबिन क्रू ने तत्काल कार्रवाई करते हुए दोनों यात्रियों को उसी केबिन में दूसरी सीटों पर शिफ्ट कर दिया, जहां वे सहज महसूस कर रहे थे। उड़ान की कोलकाता में निर्धारित ईंधन-भराव रुकावट के दौरान हमारे ग्राउंड क्रू ने गहराई से सफाई की प्रक्रिया अपनाई।

एयर इंडिया ने यह भी कहा कि "नियमित फ्यूमिगेशन (कीट-नाशक छिड़काव) के बावजूद, ज़मीन पर संचालन के दौरान कभी-कभी कीट जहाज़ में प्रवेश कर सकते हैं।" एयरलाइन ने इस घटना की पूरी तरह से जांच करने का आश्वासन दिया है ताकि इसके स्रोत और कारण का पता चल सके और भविष्य में ऐसी घटनाएं दोबारा न हों, इसके लिए प्रभावी उपाय किए जा सकें।

कंपनी ने यात्रियों को हुई असुविधा के लिए खेद जताते हुए कहा कि यात्रियों को हुई किसी भी असुविधा के लिए हम ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। यह घटना ऐसे समय पर सामने आई है जब एयर इंडिया अपनी अंतरराष्ट्रीय सेवाओं और गुणवत्ता सुधार की दिशा में प्रयासरत है। हालांकि यह मामला एयरलाइन के लिए छवि से जुड़ा एक गंभीर सवाल खड़ा करता है, खासकर लंबी दूरी की अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में स्वच्छता को लेकर यात्रियों की अपेक्षाएं काफी ऊंची होती हैं।