इंडिगो रिफंड विवाद: 8,718 रुपये की कटौती ने यात्रियों को किया नाराज

IndiGo refund dispute: इंडिगो एयरलाइन द्वारा यात्रियों को पूरी रिफंड की गारंटी देने के बाद भी रिफंड में 8,718 रुपये की कटौती सामने आने से विवाद बढ़ गया है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर यात्री अमन गोयल ने एयरलाइन से जवाब मांगा और लिखा कि 'टोटल डिडक्शन Rs. 8,718 और वे इसे 100% रिफंड कहते हैं। @IndiGo क्या आप डिडक्शन के बारे में बताएंगे?' हालांकि, इंडिगो ने अभी तक इस दावे पर कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं दी है। एयरलाइन की ओर से कोई जवाब मिलने पर उसे अपडेट किया जाएगा।

हजारों उड़ानों के रद्द होने का असर

भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो हाल ही में बड़े परिचालन संकट का सामना कर रही है। सिर्फ एक दिन में 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। इस कारण यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए एयरलाइन ने 5 से 15 दिसंबर 2025 के बीच की रद्द और पुनर्निर्धारित उड़ानों के लिए पूरी रिफंड की गारंटी दी थी। इंडिगो ने X पर पोस्ट किया था कि हम सुनिश्चित करेंगे कि आपकी रद्द की गई बुकिंग के सभी रिफंड आपके मूल भुगतान माध्यम में खुद प्रोसेस हो जाएंगे। 05 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 के बीच की सभी बुकिंग रद्द/पुनर्निर्धारित अनुरोधों पर हम पूरी छूट प्रदान करेंगे।

सीईओ का बयान और सुधार के प्रयास

इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने जारी संकट के संदर्भ में माफी मांगी और माना कि पिछले कुछ दिनों में उठाए गए कदम पर्याप्त नहीं रहे। उन्होंने वीडियो संदेश में कहा कि अफसोस के साथ कहना पड़ रहा है कि पिछले कुछ दिनों के उपाय पर्याप्त साबित नहीं हुए। इसलिए हमने आज सभी सिस्टम और शेड्यूल को रीबूट करने का निर्णय लिया, जिसके कारण अब तक की सबसे अधिक उड़ान रद्द हुई हैं, लेकिन यह कल से सुधार की दिशा में आवश्यक कदम है।

इंडिगो सामान्यतः रोजाना लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करती है। लेकिन नई Flight Duty Time Limitations (FDTL) नियमों के लागू होने में कठिनाई महसूस कर रही है। हालांकि, नागरिक उड्डयन नियामक DGCA ने अस्थायी राहत प्रदान करते हुए इन नियमों में ढील दी है। एल्बर्स ने यह भी स्पष्ट किया कि परिचालन सामान्य होने में 10 और दिन लग सकते हैं। इसके कुछ घंटे पहले, सरकार ने शनिवार तक सामान्य स्थिति और सोमवार तक सेवाओं की पूरी बहाली का आश्वासन दिया था।