क्या ऐप की जाल में फंस रहे हैं डोमेस्टिक वर्कर, पढ़ें-इनसाइड स्टोरी

भारत की सबसे बड़ी गिग प्लेटफॉर्म्स में से एक अर्बन कंपनी ने हाल ही में अपनी नवीनतम पेशकश, 'इंस्टा मेड्स' लॉन्च की है। यह सेवा, जो वर्तमान में मुंबई में पायलट मोड में है, केवल 49 रुपये प्रति घंटे की शुरुआती कीमत पर खाना पकाने, सफाई और पोछा लगाने जैसे कार्यों के लिए 15 मिनट के भीतर घरेलू मदद प्रदान करती है। जबकि कंपनी का दावा है कि यह घरेलू सेवाओं में क्रांतिकारी बदलाव लाएगा और उन्हें अधिक सुलभ बना देगा, इसका व्यवसाय मॉडल श्रमिकों के अधिकारों और राज्य की भूमिका के बारे में गंभीर नैतिक और कानूनी चिंताओं को जन्म देता है। अनौपचारिकता और शोषण भारत में घरेलू काम लंबे समय से अनौपचारिकता, कम मजदूरी और कानूनी सुरक्षा की कमी की विशेषता रहा है। वे असंगठित क्षेत्र का हिस्सा बने हुए हैं, जिसका अर्थ है कि उनके पास न तो नौकरी की सुरक्षा है और न ही वैधानिक न्यूनतम मजदूरी या सामाजिक लाभ जैसे कि सवेतन अवकाश, पेंशन और स्वास्थ्य बीमा का सुरक्षा कवच है।

घरेलू कामगारों के कामकाज को औपचारिक रूप देने के लिए किए गए प्रयास, जैसे कि असंगठित श्रमिक सामाजिक सुरक्षा अधिनियम, 2008, उनके कामकाजी हालात सुधारने में विफल रहे हैं। गौरतलब है कि घरेलू कामगारों का एक बड़ा हिस्सा हाशिए पर रहने वाले समुदायों, जैसे कि दलित, आदिवासी और प्रवासी श्रमिकों से आता है। इससे वे भेदभाव और शोषण के प्रति अधिक संवेदनशील हो जाते हैं। सीमित सौदेबाजी की शक्ति और सामूहिक प्रतिनिधित्व के अभाव में, वे अक्सर कम वेतन और कठोर कार्य स्थितियों को स्वीकार करने के लिए मजबूर होते हैं।

घरेलू कार्य का ‘गिगिफिकेशन’

Insta Maids जैसी ऑन-डिमांड गिग सेवाएँ इस क्षेत्र में पहले से मौजूद अस्थिरता और असुरक्षा को और बढ़ा रही हैं।परंपरागत रूप से, घरेलू काम में एक स्थिरता होती थी, भले ही यह अनौपचारिक था। घरेलू नियोक्ता अपने स्वयं के हितों को ध्यान में रखते हुए एक ही कार्यकर्ता को महीनों या वर्षों तक काम पर रखते थे। इससे घरेलू कामगारों को एक हद तक नौकरी की सुरक्षा और नियमित आय मिलती थी।लेकिन, प्रति कार्य, प्रति घंटे मॉडल इस संभावना को भी खत्म कर रहा है, जिससे उनकी आजीविका और भी अनिश्चित हो रही है।

न्यूनतम वेतन का अभाव

शहरी कंपनी (Urban Company) ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि घरेलू कामगार एक दिन में औसतन कितनी कमाई कर सकते हैं। इससे यह संदेह उठता है कि क्या न्यूनतम वेतन मानकों का पालन किया जाएगा या नहीं।

एल्गोरिदम की दया पर श्रमिक

यह भी स्पष्ट नहीं है कि एक सामान्य घरेलू कामगार को नियमित रूप से काम मिलेगा या नहीं।जब प्लेटफॉर्म पर अधिक श्रमिक जुड़ते हैं, तो जो पहले फायदे में थे, उनकी स्थिति कमजोर हो जाती है।कई मामलों में, प्लेटफॉर्म श्रमिकों के काम को सीमित कर देते हैं ताकि मजदूरी को नियंत्रित किया जा सके।इस वजह से श्रमिकों की आय धीरे-धीरे घटने लगती है।एल्गोरिदम का अपारदर्शी होना इस समस्या को और गहरा बना देता है।

ग्राहकों के लिए ‘लो-प्राइस ट्रैप’

शहरी कंपनी का यह मॉडल अन्य गिग प्लेटफॉर्म, जैसे Uber और Ola, की रणनीति का अनुसरण करता है। शुरुआती चरण में, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कीमतें कम रखी जाती हैं।वित्त पोषकों (Venture Capitalists) के निवेश से शुरुआती घाटे की भरपाई होती है।बाजार में मजबूत स्थिति बनाने के बाद, कंपनियाँ कीमतें बढ़ाती हैं और श्रमिकों की मजदूरी घटाती हैं।

घरेलू कामगारों की आय में गिरावट

शहरी कंपनी का "शहर-व्यापी" मूल्य निर्धारण मॉडल घरेलू कामगारों के वेतन को प्रभावित कर रहा है।परंपरागत रूप से, मजदूरी का निर्धारण स्थानीय स्तर पर होता था।लेकिन अब एक समान दर (uniform rate) लागू करके, कंपनी स्थानीय वेतन संरचनाओं को कमजोर कर रही है।जिन क्षेत्रों में श्रमिकों को पहले अधिक वेतन मिलता था, वहाँ भी अब वेतन में गिरावट आ सकती है।

श्रमिक संघों का विरोध

बेंगलुरु के घरेलू कामगार अधिकार संघ (Domestic Workers Rights Union) और स्ट्री जागृति समिति (Stree Jagruti Samiti) ने Insta Maids सेवा की कड़ी आलोचना की है।इन संगठनों ने ₹49 प्रति घंटे की मजदूरी को अवैध बताते हुए सवाल उठाए हैं।उन्होंने इस मॉडल को श्रमिकों के शोषण की चरम सीमा बताया है।

कामगारों पर बढ़ता दबाव

इस व्यापार मॉडल में श्रमिकों के लिए कई समस्याएँ हैं। यातायात और यात्रा लागत – घरेलू कामगार को 15 मिनट के भीतर ग्राहक के घर तक पहुँचने की अपेक्षा की जाती है।इससे तनाव और दुर्घटना का खतरा बढ़ता है।

यात्रा पर आने वाला खर्च किसके जिम्मे होगा?

बिना यात्रा भत्ते के, यह मॉडल श्रमिकों के लिए नुकसानदायक हो सकता है।

रेटिंग सिस्टम की समस्या 

श्रमिकों को एल्गोरिदम के नियंत्रण में काम करना पड़ता है।एक खराब रिव्यू – चाहे वह उचित हो या न हो – उनकी आजीविका को नुकसान पहुँचा सकता है।प्लेटफॉर्म पर किसी भी निर्णय को चुनौती देने का कोई तरीका नहीं है।

‘सुविधा’ का भ्रम

सोशल मीडिया पर Urban Company के इस नए मॉडल को "गुरुत्वाकर्षण तोड़ने वाला इनोवेशन" कहा जा रहा है।लेकिन असलियत क्या है?₹49 में 15 मिनट में एक नौकरानी?यह असल में इनोवेशन है, या कम वेतन देने का नया तरीका?

श्रमिक सुरक्षा का सवाल

क्या Urban Company श्रमिकों से किसी ‘प्लेटफॉर्म शुल्क’ के रूप में भारी कमीशन ले रही है?घरेलू कामगारों की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित की जाएगी?क्या यौन उत्पीड़न (POSH Act) के मामलों के लिए कंपनी के पास कोई आंतरिक शिकायत समिति (ICC) है?

राज्य की भूमिका

अब समय आ गया है कि सरकार गिग श्रमिकों के लिए नियामक तंत्र स्थापित करे।गिग श्रमिकों को "स्वतंत्र ठेकेदार" (independent contractor) घोषित करके कंपनियाँ न्यूनतम मजदूरी और सामाजिक सुरक्षा कानूनों से बच रही हैं।श्रम कानूनों को लागू किए बिना, राज्य केवल राहत योजनाएँ बनाकर मामले को टाल रहा है।

क्या किया जाना चाहिए?

गिग श्रमिकों को कानूनी रूप से 'श्रमिक' के रूप में मान्यता दी जानी चाहिए।उनके लिए उचित मजदूरी, सामाजिक सुरक्षा लाभ और नौकरी की स्थिरता सुनिश्चित करनी होगी।शहरी कंपनी ने हाल ही में "Insta Maids" का नाम बदलकर "Insta Help" कर दिया, लेकिन मॉडल वही है।नाम बदलने से श्रमिकों की स्थिति में कोई सुधार नहीं होगा।जब तक सरकार ठोस नीतियाँ नहीं बनाती, गिग वर्कर्स का शोषण जारी रहेगा।